Les principales erreurs commises sur une fiche Google

Qui pour crier haut et fort qu’un petit outil comme la fiche Google Business Profile peut impacter fortement (et positivement) le développement d’une activité si elle est bien utilisée ? MOIIIIII. 

On ne dirait pas, mais la fiche d’établissement Google est complexe. Certain.es entrepreneur.es diraient même qu’elle est dure à prendre en main. En fait, il y a pas mal de subtilités à connaître au niveau de son fonctionnement. Et si on ne le sait pas, on peut vite faire des erreurs quand on la crée ou quand on la remplit. 

Si tu travailles à ton compte, que tu as une entreprise ou une micro-entreprise, cet article a été pensé pour toi. Je veux t’éviter de commettre des bourdes qui pourraient te coûter cher pour ton business. Ensemble, on va faire le tour des principales erreurs commises sur une fiche Google et je te montre comment y remédier.

🚨 Lis cet article jusqu’au bout avant de tenter quoi que ce soit !

Les premières erreurs de configuration quand tu crées ta fiche Google

De par mon expérience, je dirais que l’étape de la création d’une fiche Google est celle où sont produites la majorité des erreurs. Ce qui est paradoxal, c’est que la plupart des entrepreneur.es prennent la création de leur fiche à la légère (oui oui, je sais que c’est le cas 😂). Pour elleux, ce n’est qu’une simple formalité. Une petite fiche de renseignements qu’on remplit vite fait et après on n’en parle plus. 

Malheur à vouuus ! Ça peut coûter gros, mais on va avoir l’occasion d’y revenir. Concentrons-nous déjà sur les erreurs classiques qui sont faites quand on remplit une fiche Google Business Profile pour la première fois. Pour info, je n’invente rien, je me base sur les règles officielles établies par Google lui-même.

1. Faire du keyword stuffing dans le nom de la fiche

Point trop n’en faut avec le nom d’établissement

J’aurais pu dire aussi “bourrage de mots-clés” en bon français. 

C’est sans doute la tentation numéro 1 quand on remplit sa fiche. On se dit innocemment : “ si je m’appelle simplement Studio Mimolette, personne ne va me trouver. Je vais plutôt nommer ma fiche Studio Mimolette – Photographe mariage et famille Paris 11 comme ça je multiplie mes chances d’être visible”.

En plus, on ne va pas se le cacher, beaucoup (beauuuucoup) de personnes le font. À tort mais elles le font. Soit elles ignorent que ce n’est pas correct, soit elles le savent mais le font quand même en espérant que ça ne pose pas de problème. 🥲

J’ai encore eu le cas avec une cliente qui fait à la fois du cat sitting et qui est comportementaliste félin. Presque toutes ses collègues font du bourrage de mots-clés en rajoutant “comportementaliste félin + leur ville” à côté de leur nom. J’ai refusé d’optimiser la fiche de ma cliente à la manière de ses concurrentes parce que ça ne respecte pas les consignes strictes de Google. Je ne veux pas lui faire prendre le risque de voir sa fiche suspendue alors qu’elle a déjà plus de 50 avis positifs dessus. 

En effet, Google devient de plus en plus sévère à ce sujet et s’il repère cette pratique, il n’hésite pas à faire suspendre dans l’immédiat une fiche. Aouch pour l’activité de l’entrepreneur.e en question.

La règle de Google pour le nom de l’établissement sur la fiche 

Selon les règles de Google Business Profile, le nom d’une fiche doit correspondre uniquement au nom réel de ton entreprise, tel qu’il apparaît sur :

• tes documents administratifs (SIRENE / extrait Kbis) ; 
• ton site web ; 
• ta devanture si tu as un local.

Ajouter ton métier, tes mots-clés ou ta ville à côté de ton nom commercial alors que ce n’est pas ton nom officiel, c’est ça, faire du bourrage de mots-clés.

Ne t’en fais pas pour autant, Google n’est pas un gros nigaud. Il peut totalement comprendre ce que tu fais notamment grâce à : 

-ta catégorie principale : c’est elle qui indique à Google ton cœur de métier (ex: photographe). Elle doit coller le plus à ton activité principale, même si tu as plusieurs casquettes. Il ne vaut mieux pas se tromper à son sujet car c’est elle qui va déterminer les fonctionnalités que tu vas débloquer sur ta fiche (menu, prise de rdv, attributs particuliers…)

–tes catégories secondaires à renseigner si cela s’y prête. Elles servent à couvrir des services supplémentaires (si tu as plusieurs casquettes justement).

-tes services : pour préciser tes prestations, là tu peux bien détailler (photographe mariage / photographe famille).

2. Afficher une mauvaise adresse

Là j’y vois souvent plusieurs problèmes : 

• soit tu travailles depuis ton domicile 🏡 (comme moi par exemple) et tu te trompes en gardant l’option d’affichage public. 

Dans ce cas tu dis au revoir à ta vie privée parce que tout le monde sait où tu habites et ce n’est pas le but. 👀

Il est vrai que pour que la fiche existe, Google a besoin de connaître ton adresse exacte (pour t’envoyer le code de validation ou vérifier la cohérence géographique). Mais dans les paramètres de la fiche, tu peux ensuite masquer ton adresse aux internautes.

En plus de cela, Google risque de te pénaliser s’il se rend compte que tu n’accueilles pas du public sur place. La double peine ! 

À retenir : si tu es entrepreneure et que tu n’as pas de local, décoche l’option d’affichage public de l’adresse et actives la zone de desserte (en indiquant les villes ou le rayon où tu te déplaces). Ainsi, Google sait où tu es basée pour ton référencement local, mais tes clientes ne voient qu’une zone globale sur la carte, sans voir ton numéro ni ta rue.

• soit tu triches un peu sur ta localisation

Pas de chance pour toi, tu habites dans un patelin paumé et tu préférerais te positionner sur la grande ville voisine. Tu te dis que comme ça, tu augmentes tes chances d’être trouvée par ta cible. Je comprends le raisonnement ! 

Fut un temps où des indépendantes utilisaient l’astuce de la boîte de domiciliation ou l’adresse de leur espace de coworking pour renseigner une autre localisation mais ça, Google l’a bien compris. Les zones desservies permettent de contourner le problème : tu peux ajouter la grande ville voisine dans ta zone d’intervention, pour dire que tu te déplaces et travailles sur ce secteur.

Enfin, je dirais que c’est là que le fameux duo de choc site web + fiche Google prend tout son sens, pour avoir un référencement local en béton. Ton site web peut te faire ressortir sur une grande ville même si tu es basée officiellement dans ton village, car c’est le SEO de ton site qui va faire tout le travail d’ancrage (grâce à tes différentes pages de contenu ciblées sur la grande ville notamment).

Note : j’ai remarqué qu’avoir une adresse physique augmente la visibilité d’une fiche par rapport à une fiche qui a une zone desservie, mais bon à un moment donné on doit respecter les règles. C’est ça ou la sanction irrévocable !

3. Choisir la mauvaise catégorie principale pour décrire ton activité

Après le nom et l’adresse, c’est la catégorie principale qui est souvent mal renseignée par les propriétaires de fiche Google. Or, c’est le signal le plus direct que tu envoies à l’algorithme pour qu’il comprenne ce que tu vends. 

L’erreur que je vois trop souvent : la sélection d’une catégorie floue/fourre-tout/ à côté de la plaque et qui ne va pas à l’essentiel. 

Petite précision tout de même, Google propose toujours à l’heure actuelle une liste de catégories fermée donc en gros il faut se débrouiller avec ce qui est proposé. Des mises à jour sont faites régulièrement mais tu peux encore rester sur la touche.

Ainsi, si tu n’as pas un métier ultra classique comme traiteur ou photographe, il faut prendre la catégorie qui se rapproche le plus de ce que tu fais.

La bonne méthode pour ne plus te tromper avec ta catégorie principale :

– Dans le cas où tu as plusieurs casquettes, opte pour ton offre phare, celle qui va te rapporter le plus gros de ton chiffre d’affaires ou celle que tu veux le plus vendre. 💸

Tu hésites quand même sur l’intitulé ? Regarde du côté de tes concurrentes, celles qui sont bien placées (le top 3). Pour ça, tape ton activité + ta ville sur Google, regarde les premières fiches proposées et vois les catégories qu’elles ont choisies. Ça te permettra de faire le tri !

– Exploite les catégories secondaires : je vais faire une redite mais Google te permet d’en ajouter plusieurs. C’est ici que tu peux préciser ce que tu fais. 

Je te conseille d’en mettre 3 maximum.

Les manipulations à risque (celles qui provoquent la fameuse suspension qu’on veut éviter)

⛔ Si je devais déclencher un son d’alerte, ce serait maintenant. 🚨 Fini de plaisanter, on va parler de choses sérieuses. 

Je devrais m’amuser à compter le nombre de cas que j’ai vu défiler sous mes yeux où un.e propriétaire de fiche Google s’est retrouvé.e dans la mouise parce qu’une ou plusieurs mauvaises manipulations ont été faites.

1. Faire trop de modifications majeures d’un coup 

La pire erreur à faire avec une fiche Google, c’est changer trop de trucs d’un coup. C’est encore pire si cela concerne ton nom d’établissement, ta catégorie principale et ton adresse. Tiens tiens, les trois éléments les plus importants que j’ai cités juste au-dessus ! 

Fais ça et tu risques purement et simplement d’obtenir une jolie suspension de ta fiche Google Business Profile. Tu n’auras ensuite plus que tes yeux pour pleurer. 🥺

En fait, Google se met en mode alerte rouge, puisque son algorithme peut suspecter une activité malveillante, à base d’usurpation d’identité ou de piratage s’il voit que toutes les informations basiques et essentielles sont modifiées en même temps. Dans le doute, il bloque.

Alors oui, cette erreur est rattrapable, sauf que c’est souvent une tannée pour la récupérer. Tu te retrouves face à un “Fiche suspendue pour non-respect des consignes”. Le support Google est assez lent, ça va te demander de remplir un formulaire de rétablissement et fournir des pièces justificatives. La flemme. 

Et toi en attendant ta fiche n’existe plus sur Google Maps et tu ne reçois plus aucun appel ou demande de devis alors qu’elle est censée te ramener du chiffre d’affaires…

Moralité : étale les gros changements dans le temps. Fais une seule grosse modification à la fois (par exemple le nom) et attends 3 à 5 jours que l’algorithme la valide avant de toucher au reste.

 Si tu as un doute, ne fais rien et contacte plutôt une professionnelle comme moi qui t’aidera à procéder dans le bon ordre et sans paniquer.

2.  Changer d’adresse constamment

Allez, on parle à nouveau de l’adresse mais sous un angle différent. Cela concerne notamment les entrepreneures qui déménagent souvent ou qui sont digital nomades.

J’ai déjà constaté que certaines entrepreneures changent d’adresse sur leur fiche à chaque déménagement ou dès qu’elles s’installent quelques mois dans une nouvelle région. Encore une fois, je peux comprendre la logique mais ça ne fonctionne pas comme ça avec monsieur Google le rigide.

Ça risque surtout d’envoyer de mauvais signaux : ça relance une procédure de vérification (à base de vidéo du nouveau local ou justificatif officiel), il va trouver cela suspect aussi et ça lui demande de tout remettre à zéro en termes d’ancrage local.

Mon conseil de consultante SEO : 

Si tu sais que tu vas bouger ou que tu n’as pas de point fixe pour plusieurs années :

1. fixe ton adresse administrative (celle de ton siège / de ta micro-entreprise) ;
2. masque cette adresse sur ta fiche Google ;
3. utilise la zone de desserte pour définir les secteurs où tu travailles.

Quand tu changes de secteur d’intervention, il vaut mieux modifier les villes de ta zone de desserte plutôt que de modifier ton adresse physique principale. 

Attention cependant, la zone de desserte ne doit pas dépasser 2 heures de route (ou environ 100 à 150 km) depuis l’adresse enregistrée sur la fiche (même si l’adresse est masquée).

Si tu déménages à l’autre bout de la France : par exemple, tu habites à Lille (adresse renseignée) et  tu déménages à Marseille. Vu que c’est un changement de région, le changement d’adresse sur la fiche est obligatoire, là tu devras probablement repasser par une étape de validation.

3. Créer une seconde fiche sous le coup de la panique 

Le scénario courant : la fiche existante est bloquée, perdue, tu n’arrives plus à te connecter (adresse mail oubliée, fiche créée par un ancien prestataire…). Sous le coup du stress et de la frustration, tu te dis : “Tant pis, ça ira plus vite si j’en crée une nouvelle”. 

Laisse-moi te dire encore une fois à quel point c’est une FBI (fausse bonne idée).

En faisant ça, tu risques juste de créer un doublon. Il est impossible que ta fiche ait simplement disparu de la circulation. Même si tu ne la retrouves pas ou qu’elle est bloquée, elle existe toujours pour Google d’une certaine manière dans sa base de données.

Si tu crées une nouvelle fiche, en plus de l’ancienne, Google croise tes données instantanément (même nom + même SIRET + même secteur), reconnaît la tentative de doublon et va bloquer le tout, encore une fois. C’est le serpent qui se mord la queue en fait ! 🐍

Le protocole à suivre : ne jamais céder à la panique

En plus d’être un conseil de vie de manière générale, il va t’être utile pour éviter d’aggraver un problème existant avec ta fiche.

• Si la fiche existe mais que tu n’as plus l’accès : revendique ta fiche (Demander l’accès). Google envoie alors un message à l’actuel propriétaire de la fiche ou te propose de prouver que l’entreprise t’appartient bien.

• Si la deuxième fiche a déjà été créée par erreur (oups) : contacte le support de Google pour demander une fusion des fiches afin de regrouper les informations en une seule et unique fiche. 

• 📞 Contacte-moi et on regarde ça ensemble, il y a toujours une solution.

Les erreurs d’optimisation et d’animation au quotidien (les actions que tu oublies de faire)

Au début j’avais presque envie d’écrire que ces erreurs sont moins graves que toutes celles que j’ai citées précédemment mais ça dépend comment on analyse la situation.  Ne pas saisir que la fiche Google est un outil banger 🔥 pour faire du chiffre d’affaires, c’est dramatique et c’est du gâchis pour ton activité. 

Ici on va moins parler technique, mais plutôt manque à gagner et perte de visibilité.

1. Tu ne lies pas correctement ta fiche Google à ton site

Quand Google analyse ta fiche, celle-ci n’est pas déconnectée du reste de ton SEO (si tu as un site par exemple). Il étudie la cohérence globale de ton écosystème numérique. Donc si les informations de ta fiche ne sont pas parfaitement alignées avec celles de ton site, l’algorithme doute et cela affecte ton référencement local. Cela passe par : 

– la cohérence stricte de tes coordonnées (le NAP) : le nom de ton entreprise, ton numéro de téléphone et ta localisation doivent être identiques sur ta fiche et dans le pied de page (footer) ou la page contact de ton site. 

– un vocabulaire similaire : la page vers laquelle pointe ta fiche doit impérativement reprendre tes mots-clés importants et ta zone géographique dans tes titres et tes textes. Si ta fiche annonce “Sophrologue à Lille”, mais que ton site ne mentionne jamais la sophrologie ni la ville de Lille, Google aura du mal à comprendre la logique et ne te fera pas monter dans le top 3 local. C’est aussi bête que ça et pourtant cette erreur est courante.

2. Tu ne récoltes pas assez d’avis ou tu les ignores

• tu attends que les avis arrivent tout seuls : désolée de te le dire, mais quand les gens sont contents, ils ont moins le réflexe de poster un retour. Ce sont plutôt les clients insatisfaits qui veulent le faire savoir 🙈

Mon astuce : mettre à disposition le lien direct de ta fiche pour leur faciliter la tâche.  Le bouton « Obtenir plus d’avis » te donne un lien court officiel. C’est ce lien qu’il faut donner. 

Ne dis jamais “Tu pourras me laisser un avis Google quand tu auras le temps stp ?” (ça demande l’effort de chercher la fiche en plus), dis plutôt “Si tu as aimé notre collaboration, peux-tu prendre 2 minutes pour cliquer ici et me laisser un avis ? Ça m’aidera à me faire connaître 🙂 ”.

• tu ignores les avis que tu as reçus

Bah alors, que c’est malpoli ! Je pars du principe que quand un client a pris le temps de laisser un commentaire suite à une prestation ou à l’achat d’un produit, la moindre des choses, c’est de le considérer. Que ce soit positif ou négatif d’ailleurs.

Déjà, ça montre aux autres (et à tes potentiels futurs clients), que tu ne t’en fiches pas et que leur avis compte pour toi, pour t’améliorer… Ça peut être déterminant dans la façon dont tu y réponds. 

Ça envoie aussi un signal fort à Google, puisque celui-ci voit que ton entreprise est active, que ça bouge. En plus, c’est l’occasion pour toi de replacer des mots-clés liés à ton activité dans chaque réponse.

3. Tu n’as pas encore saisi qu’une fiche Google, ça s’alimente

À boire et à manger 🍽️ pour la petite fiche Google Business Profile siouplé !

J’ignore combien de fiches Google prennent la poussière après avoir été créées mais ça doit être énorme (j’en aurais du travail si tout le monde en avait conscience haha).

Si une fiche est laissée à l’abandon, c’est simple, l’impact du travail d’optimisation opéré au départ sera grandement minimisé. 

Pour ce faire, n’oublie pas de mettre à jour les horaires exceptionnels (en indiquant à l’avance les fermetures pour les jours fériés ou tes congés).

Les Google posts sont aussi géniaux pour communiquer sur l’actualité de l’entreprise, pour parler d’un sujet en particulier qui intéresse ta cible. Un à deux posts par mois, ou dès que tu as une actualité/un sujet fort à partager, cela suffit pour avoir une stratégie de publication.

Pour résumer

Comme tu peux le constater, la fiche Google Business Profile requiert un peu de savoir-faire, mais ce n’est pas compliqué. Si tu as reconnu l’une ou l’autre de ces erreurs au fil de ta lecture, ce n’est pas grave, respire. Rien n’est irrémédiable tant qu’on applique les bonnes pratiques à un instant T.

Le plus important à retenir, c’est qu’avoir une fiche Google peut être un vrai plus pour ton entreprise (quand elle est bien optimisée) mais elle ne doit pas être perçue comme un énième truc à gérer pour ton business. 

C’est surtout le lien le plus direct entre une cliente qui a un besoin urgent et ton expertise professionnelle. Considère-le comme ton outil principal de visibilité avec ton site web. Un conseil : elle doit être en haut de ta to-do list ! 

Si tu as le moindre doute malgré mes explications, confie-moi la gestion de ta fiche pour éviter ces erreurs. Je saurais l’optimiser de A à Z et je te ferai gagner du temps ! 

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