Pourquoi mes visiteurs quittent mon site si rapidement ?

Super, on part du principe que tu as fait du bon boulot au niveau de ton référencement (tu n’aurais pas lu mes précédents articles par hasard ? 😁 ) et tes prospects trouvent ton site sans avoir à s’aventurer dans les méandres des résultats de Google (ça commence dès la page 2 haha).

On imagine la suite : la personne clique sur ton site, puis s’en va en moins d’une minute. La douche froide pour toi. 🚿

Ça, tu peux l’observer grâce à Google Analytics ou des alternatives plus éthiques et respectueuses de la vie privée comme Matomo Analytics (que j’utilise). Tu te dis alors : mais qu’est-ce qui cloche bon sang de bonsoir ? Je n’ai pas passé autant de temps à créer et référencer mon site web si c’est pour que mes visiteurs quittent mon site aussi rapidement…

Pas de panique, dans cet article, je te montre 6 facteurs qui peuvent expliquer pourquoi tes clientes potentielles prennent la poudre d’escampette après être arrivées chez toi. Je n’ai pas classé ces raisons dans l’ordre et je pense qu’elles se valent toutes !

1. La lenteur de ton site web est la phobie de tes prospects (et l’ennemie de ton SEO)

C’est peut-être la raison technique qui fait qu’un visiteur va partir de ton site web avant même qu’il ait le temps de cligner des yeux (le visiteur hein, pas ton site). Chaque seconde de chargement est précieuse et je ne plaisante même pas. Selon les données fournies par maître Google lui-même, la probabilité pour qu’un visiteur quitte ton site web augmente fortement si cela dépasse trois secondes.

Trois secondes oui, tu as bien lu.

On vit vraiment dans une ère où la patience n’existe plus (c’était la pensée boomer du jour 😂). N’empêche que les chiffres révèlent cette réalité et que dans le doute, évite de mettre à rude épreuve la patience de tes visiteurs. Ton site doit se charger rapidement à partir du moment où l’on atterrit sur ta page d’accueil (ou une autre, peu importe) et que l’on veut parcourir ce qu’il y a dessus. Si la navigation n’est pas fluide, c’est ciao. 

🍒 Cerise sur le gâteau : non seulement tu vas faire partir les gens qui voulaient consulter ton site mais en plus, ce problème technique risque d’être pénalisé par Google. En effet, il n’aime pas trop mettre en avant des sites lents. Donc en plus, ce n’est pas bon pour ton SEO. Je sais, c’est la double peine.

2. Ton site web se transforme en labyrinthe pour tes clientes

Allez, je suis sûre que ça t’est déjà arrivé. Tu commences à consulter un site et là, le drame. Il y a du texte partout. C’est trop dense en informations et ça ne respire pas. On peut vite partir en apnée.

Pour couronner le tout, lorsque l’on se rend sur le menu, il y a des éléments qui mènent vers trop de pages différentes et parfois, il y a des pages cachées dans les pages ! Ça n’en finit jamais…

La règle d’or quand on crée un site web, et mes collègues webdesigners pourront aisément le confirmer, c’est qu’il doit être pensé avant tout pour faciliter la vie de tes visiteurs. Cela signifie qu’il doit être propre, cohérent, avec une structure claire, facile à comprendre. On sait facilement où on doit aller pour trouver telle information.

On n’est pas loin du parcours fléché en fait ➡️ ↗️. Il en va de ton propre intérêt de faire en sorte que ton visiteur curieux se sente bien accueilli (on le verra juste en dessous) et qu’il soit un minimum guidé. Sinon, à quoi bon ? S’il a l’impression d’être lâché dans un labyrinthe, là encore, sa patience va lui attraper le col et va lui dire de cliquer sur un autre site.

À retenir : aère tes textes et crée un menu intuitif, aux intitulés clairs. La simplicité est toujours ton amie.

3. Ton contenu joue aux devinettes avec tes prospects

« Bienvenue dans mon univers dédié à l’expansion de votre plein potentiel. En tant que facilitatrice de changement, j’accompagne les esprits audacieux à co-créer une synergie holistique entre leur essence profonde et leur écosystème digital. »

Au-delà du fait qu’il faut la relire deux fois pour être sûre de bien comprendre ce qui est écrit, je note plusieurs choses : 

• on ne sait pas ce que cette personne vend : du coaching de vie ? Elle est dans le  graphisme, le SEO ? Mystère.
• elle utilise des mots flous et vagues qui ne parlent qu’à elle : « co-créer », « synergie holistique », « catalyser », « communication vibratoire ». 

Une cliente potentielle n’a pas le temps de jouer aux devinettes pour savoir si elle est au bon endroit. En quelques secondes, elle doit apercevoir si le site de cette prestataire va lui apporter une réponse à son besoin. Elle cherche une solution à un problème.

Si elle avait voulu jouer au détective privé, elle aurait joué à Cluedo 🕵🏻‍♀️. 

À défaut de faire dans l’originalité dans le choix de tes mots, dis qui tu aides, comment et ce qu’elles doivent faire pour bosser avec toi. C’est tout.

Même si je ne suis pas fan de cette phrase-type (revue 3428 fois au minimum), j’ai nommée la fameuse « J’aide [ta cible] à [ton super pouvoir] grâce à [ta méthode] ». Tu peux te baser sur celle-ci pour parler de ton expertise. Ça n’a pas trop d’âme, mais au moins ce n’est pas perché et tout le monde comprend ce que tu fais.

4. Un site web non mis à jour brise la confiance de ta cible et la fait partir

Est-ce que tu as déjà ressenti ce phénomène un peu étrange ? Cliquer sur un site où tu as l’impression que personne n’est venu dessus depuis 2014 (pas même la propriétaire). 

Comme un espace liminaire du web un peu. Tu sais, ces lieux de transition un peu figés dans le temps, comme un couloir d’hôtel vide ou une salle d’attente déserte en pleine nuit. Ça fascine autant que ça angoisse. Ici, le design daté y est souvent pour beaucoup dans ce ressenti mais il n’y a pas que ça. Si on ose s’aventurer sur un site qui ne respire pas la modernité, on se rend vite compte aussi qu’il y a d’autres éléments qui pêchent.

🙈 Pas de mise à jour au niveau des témoignages, des informations parfois incohérentes avec ce qu’on a pu voir sur les réseaux sociaux… Tiens, j’avais cru voir qu’elle s’était spécialisée dans l’organisation des mariages éco-responsables. Pourquoi elle n’en parle pas du tout sur son site ?

Tu vois le genre un peu ? Un site qui n’est pas à jour ou qui semble coincé en l’état depuis des années ne va pas trop inspirer confiance. Et que se passe t-il quand la confiance n’est pas au rendez-vous ? Je te le donne en mille, on rebrousse chemin ! 

Au même titre que le reste, ton site web doit évoluer avec ton entreprise. Au moindre changement qui s’opère, je dois pouvoir retrouver l’information sur ta fiche Google, sur ton site et/ou sur tes réseaux sociaux.

5. Ton site internet est trop centré sur toi et tes visiteurs ne se sentent pas compris

Je vais t’enlever une sacré épine du pied si tu es comme beaucoup d’entrepreneures et que tu as du mal à parler de toi. Pour autant, ton site ne doit pas se transformer en un CV géant, où tu veux juste exposer ce que tu sais faire.

Ton visiteur n’aura pas envie de rester sur ton site s’il ne se sent pas une connexion avec toi et ce avant même de t’avoir parlé de vive voix.

Pourquoi ? Parce qu’à ce moment-là il est centré sur lui-même, sur son quotidien et ses problématiques. Il ne vient pas pour le plaisir de lire ce que tu as à raconter sur toi ou pour découvrir ton univers. N’oublie pas que ton site est là pour vendre tes services 24h/24, même quand tu dors ou que tu prépares ton meilleur banana bread. 🍌

Ton site web fait office de première impression, c’est lui qui donne le ton pour la suite. Les mots que tu emploies vont donc faire une bonne partie du travail. Là où le bât blesse, c’est si tu ne parles presque que de toi “alors je suis compétente pour ci, je sais aussi faire ça, et mon programme sur 30 jours, piapiapia”.

Parle à tes clientes avant de parler de toi. Si je devais te donner un dosage en guise d’exemple, cela ressemblerait à ceci : 

• 80 % de « vous » (ou « tu » selon ton choix) : centré sur ta cliente, ses problèmes, ses désirs, ses doutes et sa transformation ;
• 20 % de « je » : centré sur toi, ton expertise, ta méthode et ton histoire (essentiellement pour rassurer et créer le déclic de confiance).

6. Tu perds des clientes car tu ne les poussent pas à te contacter

“Un site sans stratégie ne sert à rien.” Voilà mon épitaphe. 

En réalité c’est un peu ma phrase préférée et qui résume tout ce que je fais pour mes clientes finalement. Je leur répète ça en toutes circonstances, quand elles me délèguent leur référencement ou quand elles suivent mon coaching SEO personnalisé.

On a déjà parlé juste avant, de la manière dont devrait être structuré ton site ou comment tu dois t’adresser à ta cible pour que cette dernière ne ferme pas son onglet.

Il y a encore un autre point à aborder : les CTA (Call to Action). Parce que non, ça ne suffit pas d’expliquer de manière exhaustive tes offres et la transformation qui va avec. Il faut aussi inciter ton visiteur à passer à l’action. À te contacter, à prendre rdv, à réserver un appel découverte, que sais-je.

La passivité est l’ennemi de ton activité. Ok, tu essayes de convaincre ton prospect avec ton design léché et ton vocabulaire pertinent. Sauf qu’il peut encore quitter ton site à tout moment même s’il trouve ton univers sympa. Pourquoi ? Parce que tu ne lui as pas montré la prochaine étape à suivre. 

La règle d’or pour tes CTA : tu dois prendre ton visiteur par la main. À la fin de chaque section clé, propose-lui une action unique et claire. « Réserver mon appel découverte », « Recevoir mon audit gratuit », « Me contacter ».

Ne le laisse pas deviner la prochaine étape, guide-le !

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Pour résumer

Tu l’auras compris, capter l’attention de ton visiteur et le faire rester sur ton site est un challenge permanent. Normal, ce n’est pas ça qui manque sur le web, des prestataires qui font la même chose que toi ! 

Il faut penser à tout, dans le moindre détail. Selon moi, ces six points soulevés dans cet article couvrent déjà une grosse partie de l’enjeu. Essaye de les reprendre un par un et de voir s’il y en a un qui fait défaut sur ton propre site. Sinon tu risques d’observer ce même phénomène encore et encore et c’est un cruel manque à gagner pour ton activité de solopreneure. Un visiteur a toujours une bonne raison de quitter un site rapidement.

Si tu as du mal à t’y retrouver après avoir fait des réglages de ton côté, tu peux en discuter de vive voix avec moi. Écris-moi pour m’exposer rapidement ta situation et je te recontacte dans la foulée 🙂 

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